Септима-Консалтинг Septima Consulting - внедрение автоматизированных систем управления предприятиями
внедрение, интеграция и поддержка комплексных информационных систем



ГлавнаяГлавная СвязатьсяСвязаться Карта сайтаКарта сайта


Офис в Украине
02095, Украина, Киев
пр. Григоренко 28, оф. 90
тел.: +380 44 383 60 56
факс: +380 44 575 93 38
marketing@septimaconsulting.com



Офис в Азербайджане
AZ1029, Азербайджан, Баку
Здание 12/24, Квартал 1222
тел.: +994 12 418 19 00
факс: +994 12 567 49 35
e-mail: office@gamma.az

Naumen




Клиенты


Новости



Партнеры:


Naumen Contact Center

Единое решение для call- центра и контакт- центраNaumen Contact Center обеспечивает работу телефонии компании

Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone) – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. Создавая call center на базе нашего решения, вам не придется тратиться на интеграцию и поддержку решений от разных поставщиков, поскольку в Naumen Contact Center есть все, что необходимо для эффективной работы.

Полнофункциональный IP call- центр:

  • Управление очередями вызовов
  • Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов (ACD)
  • Одновременное обслуживание нескольких вызовов
  • Управление режимами исходящего обзвона
  • Интерактивное голосовое меню IVR
  • Запись и хранение разговоров
  • Доступ к панели управления через веб- браузер

Информационная система управления проектами:

  • Настройка и запуск проекта за 20 минут без привлечения программистов
  • Графический конструктор сценариев разговоров
  • Единая база знаний для операторов
  • Веб- доступ к отчетности по всем проектам, включая OLAP отчеты с возможностью прослушивания разговоров
  • Интеграция с внешними системами (CRM, Help Desk, биллинговые системы, базы данных и т.д)

Автоматизированные рабочие места оператора и супервизора:

  • Удобное управление вызовами и конференциями
  • Единая телефонная книга
  • Всплывающие окна сценариев разговоров
  • Статистика вызовов по каждому рабочему месту
  • Доступ к информации из внешних систем (CRM, базы знаний и т.п.)
  • Интеллектуальная голосовая почта

Коммуникационная платформа Naumen Contact Center обеспечивает работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам (e- mail, факс, SMS, веб- чат, Skype). Решение использует SIP- протокол, что позволяет подключать VoIP- шлюзы и абонентские терминалы различных производителей, предоставляя полную свободу выбора серверного и телекоммуникационного оборудования.

Серверная часть NСС работает на базе свободно распространяемого ПО: ОС Linux, а в качестве СУБД может быть использован Posgtre SQL или Oracle. На рабочих местах допускается использование разных операционных систем Windows, Linux, MacOS.