Naumen Contact Center
Единое решение для call- центра и контакт- центра
Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone) –
полнофункциональное программное решение для построения крупных
и средних контактных центров. Создавая call center
на базе нашего решения, вам не придется тратиться
на интеграцию и поддержку решений от разных
поставщиков, поскольку в Naumen Contact Center есть все,
что необходимо для эффективной работы.
Полнофункциональный IP call- центр:
- Управление очередями вызовов
- Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов (ACD)
- Одновременное обслуживание нескольких вызовов
- Управление режимами исходящего обзвона
- Интерактивное голосовое меню IVR
- Запись и хранение разговоров
- Доступ к панели управления через веб- браузер
Информационная система управления проектами:
- Настройка и запуск проекта за 20 минут
без привлечения программистов
- Графический конструктор сценариев разговоров
- Единая база знаний для операторов
- Веб- доступ к отчетности по всем проектам, включая
OLAP отчеты с возможностью прослушивания разговоров
- Интеграция с внешними системами (CRM, Help Desk,
биллинговые системы, базы данных и т.д)
Автоматизированные рабочие места
оператора и супервизора:
- Удобное управление вызовами и конференциями
- Единая телефонная книга
- Всплывающие окна сценариев разговоров
- Статистика вызовов по каждому рабочему месту
- Доступ к информации из внешних систем (CRM, базы
знаний и т.п.)
- Интеллектуальная голосовая почта
Коммуникационная платформа Naumen Contact Center обеспечивает
работу телефонии, а также прием и обработку обращений
по другим каналам (e- mail, факс, SMS, веб- чат, Skype).
Решение использует SIP- протокол, что позволяет подключать
VoIP- шлюзы и абонентские терминалы различных производителей,
предоставляя полную свободу выбора серверного
и телекоммуникационного оборудования.
Серверная часть NСС работает на базе свободно
распространяемого ПО: ОС Linux, а в качестве СУБД может
быть использован Posgtre SQL или Oracle. На рабочих
местах допускается использование разных операционных систем
Windows, Linux, MacOS.
|